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传统的市场调研会毁掉创新

  眼下太多企业把注意力放在市场需求暂时居高的客户上面。然而,这样的现象已经持续了20多年。这也造成许多企业仍将大部分时间花在现有的有需求的客户群中,那些不成比例的时间也多是用来理解那部分客户的需求和想法。但是我们要清楚的是,创新机会往往来自于对企业缺失客户或零客户领域的探索和关注。点击阅览全部


 市场调研事关企业生死存亡
      ——紧迫性和必要性
  市场调研是一种企业了解市场和认识市场的科学方法,是企业经营决策的基础工作。文章从我国中小企业的经营状况出发,说明了提高中小企业市场调研工作水平的必要性,分析了中小企业实施市场调研工作的现状和成因,提出了从政府和企业两方面共同努力提高市场调研工作水平的建议。点击阅览全部


       最新动态
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   What can we do?
Our major service projects are providing the following for many companies by our top expert team.Marketing research diagnosis: 
Marketing consulting
Whole strategy for attracting business opportunities
Optimizing marketing organization
Whole marketing planning
Designing and executing for the entry of new product
Test for marketing promotion activities
Test for public relation promotion activities


  精进(上海)市场调研流程管理示意图


  市场调研访谈流程

 


  市场调研访谈监管流程

 


   精进(上海)市场调研质量保障执行体系

   公司通过严格的项目流程控制与管理,保证了市场调查数据的客观性和准确性。包括:调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。

  1、全程控制
实施严格的全程质量控制措施。为确保调查项目的高质量完成,公司设有专业的质量审核员负责质量检查工作,一般消费者调查的复核比例为总样本量的10-30%,集团消费者复核比例在30-50%。我们对调查质量的控制是全程性的,对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度,这些环节包括:调查设计-问卷设计-调查记录-调查数据-数据审核-数据接收-数据复核-数据汇总与录入-数据分析-报告大纲-报告撰写-客户报告会-客户接收。

  2、访问过程控制
市场研究项目管理实行项目经理负责制。项目经理接到部门经理转发下来的项目任务书时,即表明该项目正式确立,项目任务书是整个项目最主要和最有效的书面文件,项目经理将会参照项目任务书严格执行项目的操作流程。

 
→ 计划书内容包括:抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。
→ 计划书相关人员须人手一份,进度计划须COPY一份给QC部。
● 抽样
抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导(或抽样员)根据抽样原则来完成,最终由项目经理来确认。
● 访问员的召集/确认
在接到任务书当天,即应开始组织访问员,并进行技术培训。
● 工具准备
各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括:文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
● 模拟访问
-模拟安排在培训后进行,主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。
-模拟合理安排时间,不得短于正常问卷访问时间。
-模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉,并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。
● 问卷移交
-每天收回的问卷必须在第二天上午10:30前一审后移交QC部负责督导。
-移卷须由专人负责,移卷时双方签名确认,不可他人代收签名。
● 项目控制
-项目进行中,项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现有出现偏差,必须马上追查偏差产生的原因,如果偏差会影响到项目的进度及质量,须马上作出应急措施,并告知部门经理。
-复核工作,由项目督导随机抽取30%作电话复核;汇交总部QC部。委托方可随时要求进行抽样复核;
-当QC部发现有人作弊时,须立即通知该访问员停止作业,并尽快回公司与QC部督导对质。
-当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知部门经理作出决定。
● 审卷
-一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。
-审卷时需认真、仔细,审卷的准确率应不低于95%。
-审卷中发现不能解决的问题,须立即报知部门经理,由部门经理协助解决。
● 项目结束
-收卷后一天内,项目督导必须完成各项目收尾工作,召开访问员小结会,召开督导小结会,最后所有资料归档,项目结束。
-归档资料。
-按项目表现对访问员进行评价,评定后访问员表现须输入访问员管理库中。

  3、拒访率的控制
富有成功的访问经验。通常来讲,我们采用如下方法降低拒访率:
■ 良好的访问条件
■ 合理的抽样设计
■ 特定的访问程序
■ 完备的培训体系
■ 专业人员的访问经验

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